Es soll funktionieren.
Hier geht es weiter.
Website starten, Domain verbinden oder E-Mails einrichten: Sie brauchen kein Vorwissen. Wählen Sie die Aufgabe, die gerade vor Ihnen liegt.
Ich habe bestellt. Wie öffne ich mein Kundenkonto?
- Öffnen Sie die E-Mail von Scapix zum Einrichten Ihres Zugangs. Prüfen Sie auch Ihren Spamordner.
- Über den persönlichen Link legen Sie Ihr Passwort fest. Eine zweite Registrierung ist nicht nötig.
- Im Kundenkonto sehen Sie Ihre Bestellung und den tatsächlichen Stand der Einrichtung.
Link abgelaufen oder nicht angekommen? Öffnen Sie den Kundenlogin und fordern Sie unter „Gerade bestellt? Kundenkonto aktivieren“ einen neuen Link mit Ihrer Bestell-E-Mail-Adresse an.
PayPal ist bestätigt, die Zahlung wird noch geprüft – was heißt das?
Die Zustimmung zum Abonnement und der Abschluss einer einzelnen Zahlung sind getrennte Schritte. Prüft PayPal die Zahlung noch, wird das in Ihrer Bestellung angezeigt. Nach verifizierter Freigabe kann Hosting unter Vorbehalt bereitgestellt werden. Der genaue Stand steht in Ihrem Kundenkonto.
Sie müssen dieselbe Bestellung nicht noch einmal aufgeben. Bei Fragen nennen Sie uns die Bestellnummer; Ihre Zugangsdaten benötigen wir dafür nicht.
Wie bringe ich meine Website online?
- Öffnen Sie im Kundenkonto „Hosting & Domains“ und wählen Sie Ihr Hosting.
- Über „Hostingzugang öffnen“ erhalten Sie den Zugang zur Hostingverwaltung. Falls dort ein WordPress-Installer verfügbar ist, können Sie damit eine neue Website anlegen. Eine bestehende Website lässt sich über Dateien und Datenbank umziehen.
- Verbinden Sie anschließend Ihre Domain anhand der dort angezeigten Zielwerte.
Hosting ist der Platz für Ihre Website. Inhalte, eine WordPress-Installation und bestehende Postfächer werden durch die Hostingbestellung nicht automatisch kopiert. Wenn Sie Unterstützung brauchen, schreiben Sie uns vor dem Umzug.
Meine Domain liegt bei IONOS, STRATO oder einem anderen Anbieter.
Ihre Domain ist die Internetadresse. Hosting ist der Platz, an dem Ihre Website liegt. Beides darf bei unterschiedlichen Anbietern sein.
- Lassen Sie den Domainvertrag bestehen, wenn Sie nur die Website zu Scapix umziehen möchten.
- Öffnen Sie im Scapix-Kundenkonto „Hosting & Domains“. Bei Ihrer Domain steht die Anleitung mit den zu Ihrem Hosting gehörenden Werten.
- Öffnen Sie die DNS-Einstellungen beim bisherigen Domainanbieter. Tragen Sie ausschließlich die von Scapix für diese Domain genannten Website-Werte ein.
Ändern oder löschen Sie keine E-Mail-Einträge wie MX, SPF oder DKIM, wenn Ihre E-Mails dort weiterlaufen sollen. Ein vorhandener AAAA-Eintrag kann die Website weiterhin auf einen anderen Server leiten. Bei Unsicherheit helfen wir vor der Änderung.
Was sind A-Eintrag, DNS und Nameserver?
DNS ist das Adressbuch für Ihre Domain. Ein A-Eintrag verbindet eine Adresse mit einer IPv4-Adresse. Ein AAAA-Eintrag übernimmt das für IPv6. Die für Ihr Hosting richtigen Werte sehen Sie ausschließlich bei Ihrer Domain im Kundenkonto.
Nameserver verwalten das gesamte Adressbuch, auch Einträge für E-Mail. Ein Wechsel braucht deshalb mehr Vorbereitung als die Änderung eines einzelnen Website-Eintrags. Für einen einfachen Website-Umzug kann DNS beim bisherigen Anbieter bleiben.
Ich möchte den Domainvertrag zu Scapix übertragen.
- Fragen Sie Ihren bisherigen Anbieter nach dem Transfercode (AuthInfo). Je nach Domainendung können weitere Freigaben erforderlich sein.
- Wählen Sie im Bestellablauf den Domaintransfer und prüfen Sie die angezeigten Kosten.
- Planen Sie den Umzug der Website und E-Mails separat. Der Transfer des Domainvertrags kopiert diese Inhalte nicht.
Kündigen Sie das bisherige Hosting erst, wenn die benötigten Inhalte und E-Mails gesichert und der neue Betrieb geprüft sind. Transfercodes gehören ausschließlich in die dafür vorgesehenen geschützten Eingabefelder.
Wie richte ich E-Mail auf meinem Handy oder Computer ein?
Legen Sie zuerst das Postfach in Ihrer Hostingverwaltung an. Verwenden Sie danach die dort angegebenen Einstellungen für den Posteingang (IMAP) und Postausgang (SMTP), einschließlich Servername, Verschlüsselung und Port.
Die E-Mail-Adresse allein verrät nicht zuverlässig, welche Serverwerte richtig sind. Bei einem Umzug müssen auch vorhandene Nachrichten übertragen und die Domain-Einträge passend umgestellt werden. Wir helfen Ihnen dabei, bevor Sie alte Postfächer löschen.
Wo finde ich Rechnungen, Zahlungen und meinen Vertrag?
Im Kundenkonto finden Sie unter „Zahlungen & Rechnungen“ Ihre Dokumente und Zahlungsinformationen. Laufzeit und Vertragsstand stehen unter „Verträge“.
Eine Zahlung in Prüfung ist noch kein endgültiger Zahlungseingang. Falls eine Anzeige für Sie nicht nachvollziehbar ist, geben Sie beim Support die Bestell- oder Rechnungsnummer an.
Meine Website oder E-Mail funktioniert nicht. Was jetzt?
- Prüfen Sie den Systemstatus auf bekannte Störungen.
- Funktioniert nur Ihre Domain nicht, prüfen Sie, ob Sie vor Kurzem Website-, DNS- oder E-Mail-Einstellungen verändert haben.
- Schreiben Sie im Supportbereich, welche Adresse betroffen ist, seit wann es auftritt und welche Fehlermeldung erscheint.
Bitte senden Sie keine Passwörter oder Transfercodes. Wenn der Kundenlogin nicht erreichbar ist, nutzen Sie das Kontaktformular.